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跨境電商:適應目標消費者上網習慣

????早上九點半,避開每天的上班高峰,家住錦繡格林小區的劉堯提著早上起來準備好的飯菜,不緊不慢地搭乘公交車,來到互聯網產業園的某電子商務公司,開啟了一天的忙碌。

????由于工作的特殊性,劉堯不需要每天準時打卡,而隨之付出的則是深夜加班的辛苦,有時,為了趕上對方國家的消費高峰時間,劉堯常常會設好凌晨兩三點鐘的鬧鐘起來優化產品、上架新產品和拍賣。

????劉堯,今年28歲,是一名擁有6年工作經驗的跨境電商行業從業者,在公司里,她主要負責eBay、Amazon等平臺的運營管理。“我大學學習的專業是法語,也曾經夢想過做同聲傳譯、文件翻譯等熱門吃香的職業,也想過要去非洲國家支教、做義工。”劉堯告訴記者,畢業實習時來到這家公司,接觸到跨境電商,發現自己在運營銷售方面有一些獨到的心得體會,便繼續在這行里干下去了。

????每次和別人介紹自己的職業,總會聽到一句話:“就和淘寶客服一樣?”劉堯都會認真地向對方解釋:“完全不一樣,我們也有專職的客服,雖然運營也會發郵件維護客戶,但和客服屬于不同的崗位,各有分工,各司其職。”

????作為一名專業的跨境電商運營人員,劉堯從產品開發、產品定價、拍攝產品圖到產品上架銷售、每日客流量、廣告刊登效果、客戶維護等等都要有所涉獵,不同銷售平臺、網站復雜的銷售規則,劉堯也要倒背如流。

????劉堯告訴記者,一個架構完善的跨境電商公司,在產品生產到商品銷售、服務售后都有不同的部門來負責,但是運營比較特殊,要了解每個部門的工作進展和情況,從中協調,提出意見。

????“很多人以為我們就是簡單的銷售,其實不是。也許國外的電商平臺,大家比較陌生,但拿淘寶來說,普通消費者接觸的可能只是店鋪客服,但是很多看不見的工作都是運營來完成的。”每天,劉堯都會打開無數的表格,核對定價公式,確認前一天的收益,打開全英文的分析軟件,熟練地運用各種數據來改進優化自己的運營手段。

????“首先要考慮目標市場消費者的上網習慣,結合當地的節慶適時推出爆款,也要追隨國內的潮流,開發新產品,還要實時掌握競爭對手的情況,實時跟進,及時反饋給上級部門……”說起自己的職業,劉堯滔滔不絕。

????如今,中國制造的產品越來越受到其他國家消費者的青睞,madeinChina對于很多國外消費者來說,就是質量好、性價比高的代名詞。“我見證了公司從小產品開始,逐步向有科技含量的高端產品定位銷售的發展,我也對跨境電商行業的發展充滿著信心。”劉堯說。(記者 張涵菓)

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