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全國12315平臺上線 服務更便捷

????9月5日,我區居民劉倫從網上得知全國12315新平臺上線的消息,便馬上從手機端登錄,體驗整合后的新平臺的便捷。“新平臺,五合一,功能區分也很明顯,可以投訴、舉報和咨詢,政務功能越精簡,我們辦事越簡單。”

????據國家市場監管總局消息,全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合,為投訴舉報提供統一、全天候的服務。

????建立統一、高效、權威的12315行政執法體系,推進12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線及信息化平臺的整合,是深化市場監管綜合行政執法改革,構建市場監管綜合執法體制的重要組成部分,新平臺將堅持“六統一”,即統一熱線號碼,實現一號對外;統一運行平臺,暢通訴求渠道;統一工作機構,實現五級貫通;統一制度規范,優化工作程序;統一分析研判,數據安全共享;統一績效評價,實施科學評估。

????新平臺上線后,將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務,為廣大消費者維護權益提供了更方便快捷的服務平臺;通過創新事中事后監管方式,運用大數據、“互聯網+”等手段,為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警,逐步實現精準監管、協同監管、動態監管;通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制,推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

????基于“五線合一”的全國12315平臺正式上線,標志著“互聯網+市場監管”取得新成果。消費者如果遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關系到健康的食品藥品等問題時,都可以使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平臺,快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報,全國市場監管部門將依托平臺在線受理消費者訴求,組織遠程調解,查處違法行為,強化市場信用,實現消費維權的社會共治。

????據悉,9月3日,全國12315平臺上線,首日訪問量共達430105人次,接收公眾各類投訴舉報4594件。其中,涉及日常消費3551件,占比77.30%;產品質量844件,占比18.37%;藥品87件,占比1.89%;價格監督106件,占比2.31%;知識產權6件,占比0.13%。主要問題集中在產品質量、違法廣告、售后服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。(本報綜合)

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